Как отменить заказ

Как быстро отменить заказ на Ozon?

Случается, что купленная вещь перестает быть нужной или вы просто нашли вариант лучше. К счастью, на маркетплейсе Ozon можно быстро отменить заказ, если успеть до момента его отправки.

Главное правило

Отмена возможна только до того, как заказ перейдет в статус «В обработке» или «Передан в службу доставки». Как только продавец начал собирать посылку, отменить её через личный кабинет уже не получится. В этом случае придется отказаться от получения при курьере или на пункте выдачи.

Простая инструкция по отмене

1. Зайдите в «Личный кабинет» на сайте Ozon или в мобильном приложении.

2. Перейдите в раздел «Мои заказы».

3. Найдите заказ, который хотите отменить. Обратите внимание на его статус.

4. Если статус «Оформлен» или «Ожидает подтверждения» — рядом с заказом будет активна кнопка «Отменить заказ». Нажмите на неё.

5. Подтвердите отмену. Вас могут попросить выбрать причину отмены из списка — это поможет сервису стать лучше.

Что делать, если кнопки «Отменить» нет?

Если статус заказа изменился и кнопка исчезла, это значит, что продавец уже начал процесс сборки и отправки. Ваши действия:

• Не волнуйтесь, дождитесь получения заказа.

• Откажитесь от заказа при звонке курьера для подтверждения времени доставки или прямо при вручении.

• Не забирайте заказ из пункта выдачи Ozon (постамата или пункта самовывоза). В течение 7 дней он автоматически будет отправлен обратно продавцу.